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Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@afferios.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge : nous vous indiquons la marche à suivre pour un renvoi sans frais.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@afferios.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la prise en charge sous 24 heures ouvrées.
Les produits doivent ensuite être retournés à l'adresse suivante :
Afferios, Paul Lefevre
Appt 84, 11 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny
59800 Lille, France
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés supplémentaires.